Politique d’expédition

1. Zones de livraison

Nous livrons uniquement en France métropolitaine, Corse comprise.

Nous ne livrons pas actuellement :

• les départements et territoires d’outre-mer ;
• les autres pays de l’Union européenne ;
• les pays situés hors de l’Union européenne.

Toute commande passée pour une destination non desservie pourra être annulée et remboursée.

2. Préparation des commandes

Les commandes sont préparées dans un délai de 2 à 5 jours ouvrés à compter de la confirmation du paiement.

Les commandes passées le week-end ou un jour férié sont traitées le premier jour ouvré suivant.

3. Délais de livraison

Après préparation, les délais indicatifs sont les suivants :

Le délai total estimé est donc de 3 à 5 jours ouvrés, hors retard exceptionnel du transporteur.

Les délais applicables et les frais exacts sont affichés avant la validation de la commande.

4. Frais de livraison

Les frais de livraison sont calculés selon :

• la destination ;
• le poids ou le volume de la commande ;
• le mode de livraison choisi.

Ils sont indiqués avant le paiement et sont ajoutés au montant total de la commande.

La livraison est offerte à partir de 30€.

5. Suivi de commande

Lorsque le mode de livraison le permet, un numéro de suivi est envoyé par e-mail à l’adresse indiquée lors de la commande.

Le client peut suivre son colis sur le site du transporteur.

6. Retard de livraison

En cas de retard, le client peut contacter le vendeur à l’adresse client.nueparfum@gmail.com.

Le vendeur reste responsable de la bonne exécution de la livraison et ne peut pas renvoyer le client uniquement vers le transporteur. (economie.gouv.fr)

Si la livraison n’a pas lieu à la date prévue, ou dans un délai maximal de 30 jours lorsqu’aucun délai n’a été indiqué, le client peut demander une livraison dans un délai supplémentaire raisonnable puis, sous certaines conditions, annuler la commande et obtenir son remboursement. (economie.gouv.fr)

7. Colis endommagé ou perdu

En cas de colis visiblement endommagé, le client est invité à :

1. prendre des photographies du colis ;
2. signaler le problème au vendeur dans les meilleurs délais ;
3. conserver l’emballage et le produit ;
4. contacter 

Le vendeur prendra les mesures nécessaires auprès du transporteur.

8. Adresse incorrecte ou absence du client

Le client est responsable de l’exactitude de l’adresse communiquée lors de la commande.

En cas d’adresse incorrecte, de colis non réclamé ou de nouvelle expédition rendue nécessaire par une erreur du client, des frais supplémentaires pourront être facturés uniquement s’ils sont justifiés et acceptés par le client.

9. Retours

Les conditions de rétractation, de retour et de remboursement sont précisées dans notre Politique de retour et de remboursement.